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    • 干貨!物聯網卡常見問題解決方案

      發表于 2019-08-20 14:01:16
        如今,我們的生活已經離不開物聯網卡的存在了,物聯網卡在我們生活中的應用十分廣泛,但是有些用戶對于物聯網卡這一方面還是有很多的問題,下面中景元物聯歸納了關于物聯網卡的一些常見問題,并且做了詳細的解答。 
        物聯卡正常使用前提:物聯卡長期正常使用的必備條件:每月必須按時提前繳費、時時查詢套餐剩余流量和短信金額、流量套餐沒生效,千萬別使用,最好安裝流量監控軟件提前設置斷網(因為物聯卡所有的查詢數據都有延遲)
       
        1.延時問題:一般情況下,物聯云的數據是比實際的數據延遲48小時,我們的系統比物聯網的數據是延時24小時,導致我們系統看到延遲,可能引起的有以下幾種情況:
       
        ①客戶已經有流量產生,是激活狀態,我們系統還是沉默期,看不到使用情況;
       
        ②客戶的卡已經超停,我們的系統使用的流量遠遠少于物聯網上查的數據,或者還是沉默期;
       
        2.激活問題:一般情況下,物聯網卡插到設備上即可通電激活,若是不能激活需要把卡放到手機上重新設置APN,接入名稱和接入點CMIOT設置好激活后再插入設備即可使用;
       
        ①卡通電不能激活,需要放在手機上重新設置APN激活之后重新使用;
       
        ②如果重新設置APN之后依然不能使用,則可能是卡的問題,需要換卡或者是聯系移動進行處理;
       
        3.充值問題:一般情況下,下游或者公眾號的充值只提交一次,但是也會出現以下的情況:
       
        ①充值失敗,物聯云顯示充值成功,但是后臺顯示運營商接口返回失敗,這種情況下實際是充值成功了,但是由于移動后臺的原因,訂單在后臺只顯示一次,后期也不會看到充值成功,這種可以告訴客戶以物聯云為主;
       
        ②充值失敗,物聯云顯示5分鐘內客戶連續提交兩次,但是我們后臺只顯示一次,由于移動的接口限制,5分鐘內最好提交一次,如果連續提交,會存在系統充值2次,物聯云充值一次,這個后期可能要給客戶操作退款;
       
        ③充值失敗,物聯云顯示充值失敗,后臺顯示是充值失敗,有可能是充值超時,建議客戶過10分鐘再次嘗試;
       
        ④疊加問題:一般情況下,移動單月疊加次數不能超過5次,聯通和電信單月疊加次數理論上是8次,但是與長周期統一為5次,如果客戶當月疊加次數超過規定次數的話是會顯示充值失敗的。
       
        ⑤超代付額充值失敗:
       
        a.物聯網卡上月使用流量超套餐停用GPRS功能后,若次月進行了充值疊加套餐,GPRS功能仍沒有開啟,是因上月流量超套餐停GPRS功能,次月必須由移動在月初時通過人工操作統一進行GPRS功能后,屆時GPRS功能才能正常使用。
       
        b.物聯網卡當月使用流量超套餐停用GPRS功能后,并當月成功進行了充值疊加套餐,GPRS功能仍沒有開啟,一般是該卡的費用超代付額度導致,須向移動提工單申請調高代付額度,才能正常GPRS功能。
       
        4.使用過程中出現的各種情況:
       
        ①4G變2G:4G變2G需要核對以下幾個情況:
       
        a.客戶的設備是否支持4G;
       
        b.當地的網絡是否支持4G;
       
        c.如果以上都可以,把客戶的卡放在雙卡雙待手機的卡槽1,看下是否是4G;
       
        d.如果以上都不行,需要提交給移動做故障處理。
       
        ②突然離線:
       
        a.卡的狀態是否使用正常;
       
        b.設備使用超流量;
       
        c.當地網絡信號不穩定;
       
        d.如果以上都不是,提交移動做故障處理。
       
        5.其他特殊問題:
       
        ①物聯網卡按天計費導致超流量問題:電信卡基礎套餐的流量是按照日折算的,客戶可以使用流量=(基礎套餐的流量/當月日起數)*(當月日期數-激活日期),所以如果碰到客戶下旬激活,說自己不能使用了,有可能是超套餐停機了。
       
        ②達量斷網:卡是設置過達量斷網的,如果基礎套餐使用完了,即使后期疊加了流量,客戶也是無法直接使用,需要在后臺操作方可使用。
       
        干貨!物聯網卡常見問題解決方案.中景元物聯表示了解網卡中可能出現的常見問題,學會解決辦法可以避免我們生活中的許多小問題,提高對物聯網卡知識的認識,促進我們生活的便捷,具有重要的意義。此外,選擇一個正規的物聯網卡服務商,對我們之后問題的解決也將起到極大的幫助作用。

        中景元物聯官網 www.zjyiot.com

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